Компания Microsoft ответила на требования авиакомпании Delta Airlines во вторник после того, как та заявила, что намерена потребовать компенсацию у гиганта программного обеспечения и облачного сервиса Azure из-за отмены тысячи авиарейсов вслед за крупным сбоем в информационных технологиях.
Delta боролась за восстановление после сбоя, отменив более 5000 авиарейсов в дни, последовавшие за инцидентом 19 июля, вызванным неудачным обновлением программы от Crowdstrike, затронувшим миллионы компьютеров под управлением операционной системы Windows от Microsoft. Однако представитель Microsoft заявил, что Delta не использует услуги Windows или облачные решения Azure от компании.
«Но Ваши заявления, Delta, неполны, ложные, вводящие в заблуждение и наносящие ущерб репутации Microsoft», - заявил он. Этот ответ напоминает отказ Crowdstrike от требований Delta в воскресенье.
Адвокаты Delta направили сообщения от авиакомпании к Crowdstrike и Microsoft. Microsoft, в свою очередь, не соблюдала контрактные обязательства и действовала с грубым нарушением, умышленно не несущим в себе небрежность в отношении неудачного обновления от Crowdstrike, вызвавшего сбой устойства, работающего на системе Windows.
Microsoft выразила сочувствие Delta и ее клиентам в связи с последствиями инцидента от Crowdstrike. Crowdstrike также сообщила, что генеральный директор Джордж Курц связывался со своим коллегой в Delta, но не получил ответа.
Шифф описал письмо от Microsoft, предлагающее помощь одному из сотрудников Delta, и поблагодарил за это. Как сообщили исполнители Delta, сбой обслуживания, который привел к большему числу отмен по сравнению с аналогичным периодом 2019 года, оказал негативное воздействие на платформу расписания их экипажей.
В каждой из дней с 19 по 23 июля сотрудники Microsoft были готовы помочь, но Delta их отклонила, гласит письмо. В ответ на электронное письмо исполнительного директора Microsoft Сатьи Наделлы, направленное Бастиа́ну, последний так и не ответил.
Microsoft предложила помочь Delta бесплатно. Сотрудник Delta ответил: «Все в порядке».
Стоимость сбоя для авиаперевозчика составила около 500 миллионов долларов, сообщил генеральный директор, добавив, что у компании, имеющей штаб-квартиру в Атланте и гордящейся своей современностью и стандартами качества, нет иного выбора, как обратиться к судебным мерам против двух технологических компаний. Марк Шиффо из Dechert, представляющий Microsoft, направил письмо адвокату Дэвиду Бойзу из Boies Schiller Flexner.
