Todos hemos pasado por momentos en los que nos hemos sentido ofendidos o enfadados por palabras hirientes o comportamientos irrespetuosos, ya sea en el trabajo, en reuniones o incluso en nuestra vida cotidiana. En esos momentos, puede ser difícil encontrar la respuesta adecuada, y pueden pasar minutos u horas antes de que las palabras que se deberían haber dicho se vuelvan claras, dejando una sensación de confusión o arrepentimiento. Sin embargo, los expertos en comunicación afirman que esos momentos no deben dejarse a la improvisación emocional.
- Detente y recopila tus pensamientos Después del ejercicio de confianza llega lo que Hübner llama «frases de transparencia». Son frases cortas y fáciles de recordar que te ayudan a prepararte mentalmente para sorpresas o comentarios hirientes para que no sientas la presión de responder de inmediato, solo para arrepentirte más tarde. Algunos ejemplos de estas frases son:
- «Necesito tiempo para asimilar lo que acabas de decir».
- «Tu comentario realmente me sorprendió, necesito pensarlo».
- «Me sorprende eso, lo pensaré un poco».
Elige las frases con las que te sientas cómodo al decirlo, y luego pruébalas en práctica mediante el primer ejercicio con el balón: mientras atrapas el balón, mantén la espalda recta y tu confianza en ti mismo, y tómate el tiempo suficiente para pensar en tu respuesta. Estos pasos buscan construir memoria muscular para una postura segura y erguida, para que te sientas más cómodo en situaciones inesperadas.
- Recupera tu confianza y concéntrate en el tema Cuando alguien te dirige una acción o comentario hiriente, es natural sentir el impulso de responder de la misma manera. Sin embargo, una respuesta emocional no ayuda a controlar la situación. Hübner explica: «Ofrezco a mis estudiantes un ejercicio para ayudarles a hablar con calma y conciencia, especialmente cuando se enfrentan a una persona hiriente o irrespetuosa».
Imagina tu cabeza como un globo de helio y tus pies como las fuertes raíces de un árbol, y luego deja que el globo se eleve y las raíces se profundicen. Después, añade el habla, inspirándote en el entrenamiento deportivo con un balón». Ponte cerca de una pared, mantén la espalda recta, luego lanza el balón y atrápalo después de que rebote. Practica este ejercicio durante 5 minutos al día. Continúa lanzando el balón y hablando a un ritmo deliberado con voz clara, haciendo pausas apropiadas.
- Redirige la discusión hacia un enfoque laboral Después de usar las frases de transparencia, intenta devolver la discusión al núcleo del asunto de manera práctica. Puedes usar terminología lista para centrarte en el trabajo, como:
- «Si volvemos al plan que establecimos».
- «Solo para recordar el protocolo que seguimos».
- «Vamos a dar un paso atrás y a mirar el proceso que nos ha traído aquí».
Hübner aclara: «Cuando alguien usa un insulto personal contra ti para afirmar su control, ha decidido recurrir a la intimidación para lograr su objetivo. Pero si rediriges la conversación usando frases centradas en el trabajo, puedes reafirmar tu posición, mostrar tu capacidad para contribuir y revelar diplomáticamente que su enfoque es inapropiado e ineficaz». De esta manera, puedes enfrentar con confianza y calma situaciones embarazosas o comportamientos hirientes, manteniendo tu autoestima y profesionalismo, y evitando arrepentirte más tarde de tus respuestas.
