我们每个人都经历过因伤人的话语或不尊重的行为而感到被冒犯或愤怒的时刻，无论是在工作、会议中，甚至在日常生活中。在这些时刻，很难找到合适的回应，可能需要几分钟或几小时，那些本应说出口的话才会变得清晰，留下一种困惑或遗憾的感觉。然而，沟通专家指出，这些时刻不应留给情绪化的即兴发挥。
- 停顿并整理思绪 在信心练习之后，是胡布纳（Hübner）所说的“透明短语”。这些是简短且易于记忆的短语，帮助你在面对意外或伤人的言论时做好心理准备，从而不会感到必须立即回应的压力，以免事后后悔。这些短语的例子包括：
- “我需要一些时间来消化你刚才说的话”。
- “你的评论真的让我很惊讶，我需要思考一下”。
- “对此我感到很惊讶，我会稍微想一下”。
选择那些你觉得说起来舒服的短语，然后通过第一个练习（用球）进行实际测试：在接球时，保持背部挺直，对自己有信心，并花足够的时间思考你的回应。这些步骤旨在培养一种自信、挺拔的姿态的肌肉记忆，让你在意外情况下感到更自在。
- 重拾自信并专注于主题 当有人对你做出伤人的行为或评论时，自然会产生以牙还牙的冲动。然而，情绪化的回应并不能帮助控制局面。胡布纳解释说：“我给我的学生提供了一个练习，帮助他们平静而有意识地说话，尤其是在面对一个伤人或无礼的人时”。
想象你的头是一个氦气球，你的脚是一棵树的坚固根，然后让气球上升，根向下深入。之后，加上说话，并从使用球的体育训练中汲取灵感”。靠近墙壁站立，保持背部挺直，然后扔球并在球弹起后接住它。每天练习这个动作5分钟。继续扔球，以从容的速度和清晰的声音说话，并做适当的停顿。
- 将讨论重新引导到工作重点 在使用“透明短语”之后，尝试以实际的方式将讨论引回核心问题。你可以使用现成的术语来专注于工作，例如：
- “让我们回到我们制定的计划”。
- “提醒一下我们遵循的协议”。
- “让我们退后一步，看看是什么过程把我们带到了这里”。
胡布纳澄清说：“当有人用个人侮辱来对付你以确立其控制地位时，他们已经决定诉诸恐吓来实现其目标。但如果你使用以工作为中心的短语来重新引导对话，你可以重申你的立场，展示你的贡献能力，并得体地揭示他们的方法是不恰当且无效的”。通过这种方式，你可以自信而冷静地应对尴尬的情境或伤人的行为，保持对自己的尊重和职业精神，并避免事后对自己的回应感到后悔。
